都说顾客是上帝，但在电商的世界里，这句金科玉律似乎被赋予了新的含义，一边是买家追求极致的购物体验，一边是卖家苦心经营的店铺信誉，当“仅退款”成为一把双刃剑，争议的火花也就此点燃
网购时代，便捷的退换货服务无疑是消费者的一大福音，一些不法分子却动起了歪脑筋，利用平台规则漏洞，玩起了“只退款不退货”的把戏
试想一下，你是一位兢兢业业的淘宝店主，满怀期待地将精心包装的商品寄出，却收到了一条“仅退款”的申请，还没等你反应过来，买家已经以“不喜欢”“不合适”等理由拒绝退回货物，而你，只能眼睁睁地看着货款被退回，商品却不知去向
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这种“钱货两空”的遭遇，让不少商家叫苦不迭，“仅退款”本应是保护消费者权益的利器，却在现实中被一些人滥用，成为了不法分子牟利的工具
面对商家的困境，电商平台自然不能坐视不管，淘宝就针对“不合理仅退款”现象，推出了一系列新政策，试图在商家和消费者之间找到一个平衡点
其中最引人关注的，莫过于全新的店铺体验评分体系，简单来说，以后平台将根据店铺的综合评分，来决定是否介入“仅退款”的售后流程
对于那些评分高、服务好的优质商家，平台将给予更大的自主权，让他们自行处理与消费者的纠纷，而对于那些评分较低的店铺，平台则会加强监管，防止出现恶意“仅退款”的情况
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这一新政的推出，立刻在电商圈引发了热议，不少商家拍手称快，认为平台终于出手整治“不合理仅退款”现象，维护了他们的合法权益，但也有一些消费者表示担忧，担心新政策会影响自己的正常退款权益
新政策究竟是“福音”还是“负担”？商家和消费者各执一词，一场关于“公平”与“权益”的博弈也就此展开
支持新政的商家们纷纷表示，这回淘宝终于做了一件大好事！过去，他们面对“仅退款”的无理要求，往往只能忍气吞声，因为稍有不慎，就会被平台判定为“服务不周”，影响店铺评分和流量
“现在好了，有了体验评分体系，那些用心经营的店铺就能得到更多保障，再也不用担心被‘羊毛党薅羊毛了！”一位经营服装店的淘宝店主兴奋地说
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网友“柠檬不酸”也留言表示：“早就该整治那些‘假退款、真骗货的人了！支持淘宝维护商家权益营造公平的竞争环境！”
的确，新政策的实施，对于那些诚信经营的商家来说，无疑吃下了一颗“定心丸”，他们可以更加专注于提升产品质量和服务水平，而不必再为那些无理的“仅退款”要求而烦恼
新政策也引发了一些消费者的担忧，他们担心，平台赋予商家更大的自主权后，会不会导致一些商家滥用规则损害消费者的合法权益？
“以前申请‘仅退款很容易，现在还要看店铺评分，万一遇到不讲理的商家，我的权益怎么保障？”一位经常网购的消费者表达了自己的担忧